Faculté Libre et Institut Supérieur de de Clinique de l'Action et de Management 

(au titre de l'article L731-5 in fine)

Les Conflits Interpersonnels

Public : Directeur

OBJECTIFS GÉNÉRAUX

• Identifier un conflit, sa nature et sa structure
• différencier conflit et crise et ce qui les déclenche
• Comprendre la nature des différentes formes de conflits interpersonnels
• Aller à la recherche des différentes causalités
• Déterminer plusieurs stratégies de résolution afin de pouvoir en choisir une réaliste au regard des compétences des protagonistes, et en fonction de l'environnement et de l'organisation.
• Accroître les compétences communicationnelles entre les partenaires ou les acteurs.
• Concentration
• Mémorisation
• Schématisation
• Développer les compétences de mise en œuvre des stratégies de résolution choisies.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Découvrir les conflits structurels en fonction des univers de relation
• Découvrir les conflits de recherche de maximum d'intérêt
• Présenter les lois qui conduisent aux conflits
• la loi de communication spontanée
• la loi des univers de relation
• la carence de la posture de serviteur
• Présenter les différentes méthodes de résolution
• la loi de communication productive avec la technique de l'explicitation
• la loi d'action avec l'interrogation de l'action
• la schématisation de la loi de situation

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

La démarche consiste à

• Demander des situations vécues
• À partir d'un premier récit de situation
• Faire décrire plus précisément les événements survenus avant et durant la période de tension et conflit et mettre en évidence les effets des tensions.
• apporter l'apport théorique de la loi de communication spontanée
• reprendre le récit en accompagnant l'explicitation des différentes actions-décisions des acteurs en conflit.
• Développer une analyse de la logique de ces actions et de leurs effets.
• Analyse les processus décisionnels des acteurs en conflit afin de mettre en évidence les éléments pris en compte déterminant les actions.
• Schématiser la loi de chaque situation
• soit par des schémas construits dans le feu de la formation
• soit par des schémas pré-construit sur un logiciel de schématisation Triasketch.

Contenus d'apprentissages

Les documents remis

• Les Univers de Relations,
• les conflits structurels
• les conflits négociables
• les conflits non négociables
• les méthodes de résolution
• la négociation
• l'explicitation des processus décisionnels
• l'interrogation de l'action
• l'objectivation de la situation
• Les différentes stratégies à mettre en œuvre, en fonction des univers de Relations des acteurs.
• Théorisation des natures de crises et application des modèles de résolution adaptés
• Techniques de gestion du climat social : malveillance, malhonnêteté, mauvaise foi, générateurs de tension.

Condition d'organisation et de fonctionnement de l'action :

• 1 jour.

DUREE : 6h

Cout 500€ HT

Frais de déplacement 300€

BIBLIOGRAPHIE

• « L'Identité Psychosociale, Diagnostic et Renforcement : Méthodologie et pratique » Robert Michit, Thierry Common, 1998
• « L'entretien d'Explicitation », Pierre Vermersch, Edition ESF
• « Conflit : Comprendre et pouvoir Agir », Robert Michit, Thierry Common, Ed Chronique Sociale, 2005
• « De la justification », Luc Boltanski, Laurent Thévenot, Ed Gallimard, 1991

Professeur/ Consultant Animateur : Robert MICHIT

Évaluation

Questionnaire oral en fin de séance

Modalité et délai d'accès

• Groupe de 10 à 15 personnes
• Date : à préciser
  
• Lieu : à préciser

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Inscription par mail, par courrier, demande et analyse de la situation afin d'élaborer une formation adaptée

Droit d'inscription : 50 € non remboursable si la rétractation se réalise 15 jours avant le début de la formation, sauf cas de force majeure, maladie ou décès d'un proche

Satisfaction client 99% pour 2025

Gestion du Stress et de la Violence

Public concerné : Agents d'accueil

Objectifs :

• Identifier les différentes formes d'agressivité, de violence et les types de stress associés
• Distinguer avec précision les violences sociales et les violences interpersonnelles
• Comprendre les origines et les sources de la violence
• Se doter de moyens efficaces pour éviter ou pour gérer la violence

Pré-requis : une expérience professionnelle dans le domaine.

Méthode

Évaluation des acquis des participants

Évaluation de l'objectif de participation

Demande d'évocation de situations vécues par les stagiaires en lien avec le projet de la formation

Après le premier exposé d'une situation vécue et présentée par un des participants,

* une première analyse est effectuée à partir des échanges relatifs à la situation exposée

Cette analyse permet :

• de révéler les compétences mises en œuvre dans la situation énoncée
• de discerner ce qui peut être plus ajusté en comparant les écarts entre les effets attendus et les effets réels.

*Une deuxième analyse permet d'identifier la structure de la situation

Cette dernière donne la possibilité

• de présenter les apports méthodologiques et théoriques
• permettant d'accroitre les compétences des stagiaires.

Les Contenus théoriques de base

Les univers de relation qui permettent de distinguer les formes de conflit pouvant générer des tensions, de l'agressivité et de la violence.

L'identité psychosociale qui révèle les compétences en carence, fondement de passage à l'acte violent. La présentation des quatre dimensions permet de poser un diagnostic, d'évaluer la dynamique d'une personne et de définir plusieurs approches d'intervention.

Apports méthodologiques

• La communication efficiente et bienveillante
• L'interrogation de l'action en fonction de la situation

.

Modalités et délai d'accès

• Groupe de 10 à 15 personnes
• Durée : 9H
• Dates à préciser
• Lieu : à préciser

Frais pédagogiques : 1 800€ TTC

Frais de déplacement 300€

Total 2 100€

Modalité d'Évaluation

Un questionnaire est présenté à l'issue de la formation afin de mesurer les acquis des stagiaires et les progrès que le dispositif va lui permettre de faire.

Animateur : Robert MICHIT docteur en psychologie sociale et docteur en éthique

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Inscription par mail, par courrier, demande et analyse de la situation afin d'élaborer une formation adaptée

Droit d'inscription : 50 € non remboursable si la rétractation se réalise 15 jours avant le début de la formation, sauf cas de force majeure, maladie ou décès d'un proche

Satisfaction client 99% 2025

Programme

Première séance : Objectifs des participants et définition de la violence

Les origines de la violence

• Le sentiment d'injustice ranimant le ressentiment des injustices vécues
• Une réaction à la frustration due à une carence de la force psychique à dépasser les obstacles
• La perte de la fonction de la parole

Deuxième séance : Les sources de la mise en violence

• Un cadre incertain et instable induisant un traitement variable des comportements
• Une parole inappropriée utilisant la communication spontanée avec un énoncé d'évaluation des comportements accompagnée d'injonctions
• Une attitude de trop grande proximité

Troisième séance : La gestion de la violence

Prévention

• La définition et le respect d'un cadre clair et fixe

Pendant

• Une communication efficiente et bienveillante
• L'interrogation de l'action

Après

• La récupération du lien de coopération avec la place centrale du contrat d'hébergement
• La réparation, travailler avec l'acteur de violence
• La reprise du contrat de coopération

Accompagnement à un Projet de Service

Public concerné : Les professionnels Directeur, Chef de service .

Objectifs :

• Définir les missions d'un groupe de pilotage
• Expliciter les méthodes de travail pour obtenir un livrable cohérent entre les divers groupes de travail.
• Animation des réunions
• Accompagnement de l'expression des membres
• Récupération et écriture des productions
• Définir la trame du projet de service avec les rubriques indispensables
• Récupération des productions des groupes,
• Harmonisation et écriture du projet et

Objet d'études

• La gestion de la communication intra et inter groupes,
• Animation d'un groupe de travail
• L'exploration d'une problématique et sa représentation.

Procédure

• Trois étapes
• Une première demi-journée (Février ou Mars) serait consacrée aux deux premiers objectifs : définition des missions et des méthodes d'animation
• On procèderait par des échanges autour des objectifs et des pratiques à partir des expériences des membres du groupe de pilotage. Les échanges seraient suivis le cas échéant d'apports théoriques et méthodologiques afin d'harmoniser les animations et les productions
• Une deuxième demi-journée (Mai) serait consacrée
• d'une part à l'analyse du travail en groupe : les réussites et les difficultés d'animation,
• d'autre part à la récupération des productions afin de produire leur harmonisation et voir comment les améliorer ou les compléter.
• Cette demi-journée serait suivie de l'envoie par chacun des groupes des informations récupérées afin de permettre l'écriture du projet pour un livrable à discuter et peaufiner en début septembre.
• La troisième demi-journée (début septembre) serait consacrée à la critique du document ayant formalisé les apports de tous les groupes transmis.

Contenus théoriques

La fonction des valeurs

Les objectifs, finalité, missions.

La notion des procédures permettant d'atteindre les objectifs des missions

La démarche qualité avec les critères d'évaluation,

La question des risques psychosociaux (RPS) ou la qualité de vie au travail (QVT)

Apports méthodologiques

Une méthode d'aide à la prise de décision et à la résolution de problèmes.

La technique d'explicitation des problématiques pour leur formalisation objectivée.

Durée : 9 h de travail avec le groupe de pilotage

plus 6H d'écriture du projet

Dates à déterminer

Frais pédagogique pour une durée de 15h : 3000 € TTC

Frais de déplacement : à déterminer en fonction de la distance

Lieu à déterminer

Groupe de 10 à 15 personnes

la démarche étant de répondre aux besoins des institutions et des établissements en inter ou en intra, les dates ne sont pas définies afin de permettre à toutes personnes et à toutes institutions de pouvoir commander une formation à sa convenance.

• Inscription par mail, par courrier, demande et analyse de la situation afin d'élaborer une formation adaptée
• Droit d'inscription : 50 € non remboursable si la rétractation se réalise 15 jours avant le début de la formation, sauf cas de force majeure maladie ou décès d'un proche.

Modalité d'Evaluation

Un questionnaire écrit est distribué ou présenté à l'oral à l'issue de la formation afin de mesurer les acquis des stagiaires et les progrès que le dispositif va lui permettre de faire.

Animateur : Robert MICHIT docteur en psychologie sociale et docteur en éthique ou formateur agréé

Satisfaction client 99% 2025

Accessibilité aux handicaps

Le site est accessible aux PMR. Pour tout autre type de contact, nous contacter au préalable pour coconstruire des solutions adaptées dans la mesure des ressources disponibles.

Approfondissement à l'Entretien d'Explicitation des Microprocessus Décisionnels

Public concerné : Direction.

Objectif :

• Accroître les capacités d'appropriation de l'entretien d'explicitation pour le management des équipes éducatives.

Objectifs pédagogiques

• Apprendre à distinguer les quatre étapes de l'entretien.

Objets d'étude

• La fonction et la conduite du premier récit
• La fonction et la conduite du deuxième récit
• La fonction et la conduite de l'explicitation des décisions et leur logique
• La fonction et la conduite de l'explicitation du processus décisionnel dans le cadre de l'accroissement des compétences d'apprentissage de la vie quotidienne et de la vie en « entreprise ».

Pédagogie

Selon les pratiques de la recherche action, il sera réalisé des

• jeux de rôles
• des expérimentations sur le terrain en situation réelle
• des analyses de situations vécues.

Tous ces modes d'apprentissage seront suivis d'apport théorique.

Dans une première étape, seront réappropriés tous les savoirs et savoir faire acquis des participants afin d'apporter des connaissances nouvelles sur les bases intégrées.

Dans un deuxième temps, il sera demandé une description fine des événements survenus lors d'entretiens conduits par les participants jusqu'au moment de difficulté.
Dans un troisième temps, sera opérée une identification des décisions que le narrateur a réellement prises afin de mettre en évidence les formes décisionnelles de la conduite de l'entretien les actions et les renoncements, les blancs.

Dans un quatrième temps, il sera réalisé une analyse des processus de décision concernant les quatre étapes de l'entretien.

Tous les temps de découverte sont accompagnés d'apports théoriques, dans le but de comprendre le fonctionnement et la dynamique de la démarche de l'entretien.

Contenus théoriques

• La création de l'alliance pour un travail en coopération.
• La représentation de soi différencié des autres et de l'environnement.
• La représentation de soi acteur permettant de distinguer responsabilité et culpabilité
• La représentation des éléments du processus décisionnel, les perceptions et les importants à hiérarchiser.

Modalité et délai d'accès

• Groupe de 10 à 15 personnes
• Date : à préciser
  
• Durée : 7 heures
• Lieu : à préciser

Devis Frais pédagogiques global : 1200€ TTC

+ Frais de transport + Frais de repas : pris sur place

Animateur : Robert MICHIT

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Inscription par mail, par courrier, demande et analyse de la situation afin d'élaborer une formation adaptée

Droit d'inscription : 50 € non remboursable si la rétractation se réalise 15 jours avant le début de la formation, sauf cas de force majeure, maladie ou décès d'un proche.

Satisfaction client : 99% 2025

Programme : formation approfondissement de l'Entretien d'explicitation

1° étape : introduction

Objectif

• Présenter les objectifs de la formation
• Requérir les objectifs et attentes des participants
• recueil des savoirs et des savoirs faire concernant l'entretien d'explicitation
• Présenter les procédures pédagogiques.

2° étape le premier récit

Objectifs : approfondissement de la conduite du premier récit

Donner la signification de la fonction du premier récit :

• la fonction de création du lien communicationnel
• l'objectif de construction de l'alliance nécessaire à la conduite d'un accompagnement en coopération.

Méthodologie

• la conduite du premier récit

• la demande d'évoquer et de faire raconter une situation concrète
• l'écoute sans interruption
• l'écoute sans énoncer ses évaluations
• la schématisation de l'événement raconté.

• les phénomènes de la communication sur la base de premiers récits

• l'interprétation
• les échanges de préjugés
• la création de conflits sur la base d'incompréhension et de préjugés

• les lois de la communication spontanée

3° étape : le deuxième récit

Objectifs : approfondissement de la conduite du deuxième récit

• Présenter l'objectif et la fonction du deuxième récit qui reprend le premier récit pour une description plus précise de la séquence d'actions évoquée dans le premier récit

• L'objectif d'obtenir une description précise afin de pouvoir travailler les décisions prises par l'auteur
• La fonction permettre une différenciation des autres et de l'environnement permettant une prise en compte de soi comme être réflexif en renforçant la capacité à se voir dans une séquence d'action : travail sur le « je » et le « me »

• les phénomènes de la communication sur la base de deuxièmes récits

• une communication objectivant les situations permettant une communication sans interprétation.
• une communication qui enlève tous les pré-jugements
• une communication qui enlève tous les facteurs de conflit.

• Une posture de service afin d'aider l'interlocuteur à pouvoir raconter sans se trouver évalué.

Méthodologie

• La loi de communication productive
• les techniques de conduite du deuxième récit

• la demande de description chronologique en partant du début sans choix de moment plus important qu'un autre
• l'accompagnement dans la suite chronologique
• les demandes de clarification de sens.

Évaluation des apprentissages

• renseignement du questionnaire et action à mettre en apprentissage

4° étape : le travail sur les décisions

Objectifs : la mise en évidence de toutes les décisions

• Développer l'importance de l'énoncé des décisions d'une séquence d'action racontée et celle de faire découvrir la stratégie d'action que la suite logique des décisions manifeste.
• l'énoncé des décisions a pour fonction de faire découvrir à une personne qui raconte une séquence d'actions toutes les décisions qu'elle a prises, lui permettant ainsi de se découvrir actrice de sa vie et donc responsable pour une part des événements qu'elle vit.

Méthodologie

• Apprendre la conduite de cette découverte

• repérer tous les verbes d'action précédés de « je »
• reprendre chronologiquement tous ces verbes en posant les questions qui permettent une prise de conscience des actions réalisées et des décisions prises
• apprendre la conduite e ce travail à l'aide du schéma des actions répondant à la loi des actions

• Faire distinguer la différence entre :
  

• les actions comportements, et les décisions actions
• les objectifs et les moyens pris

• faire travailler les moments avant l'action, pendant l'action et après l'action.
• Apprendre à faire découvrir par la personne son processus global d'action sans l'énoncer à la personne

5° étape fondements théoriques

Objectifs : identification des formes décisionnelles organisatrice de la découverte des processus global d'action

• travail sur la caractérisation des formes décisionnelles

• toutes actions répond à des catégories décisionnelles qu'il faut connaître pour les faire découvrir.
• ses formes sont en nombre limité

• la loi des 6 actions

• dans tous les moments de l'action chaque fois qu'une action est faite, quand elle est en relation avec un autre interlocuteur et un objet (activité) l'individu pose nécessairement 5 autres actions au minimum.
• la compréhension des effets indésirables et imprévus

Méthodologie

• les procédures permettant de faire accéder à découverte du processus global d'action

• les différentes questions pour atteindre le processus global d'action
• l'accompagnement de la découverte par la schématisation
• la fonction de construction de la responsabilité et la découverte de la cause des dysfonctionnements de l'action quotidienne.

Évaluation des apprentissages

• renseignement du questionnaire et action à mettre en apprentissage

6° étape le processus décisionnel identitaires

Objectifs : identification des éléments pris en compte lors d'une décision action

• la composition d'un micro processus identitaire
• la temporalité 10-3 seconde
• la prise en compte de quatre perceptions
• la mise en relation avec trois importants
• la hiérarchisation des importants conduisant à l'action

Méthodologie

• faire identifier les perceptions et les importants pris en compte dans l'immédiateté de l'action
• Travailler le temps de l'explicitation du processus décisionnel avec sa fonction rééducative.

La fonction dans la démarche éducative

Les quatre dimensions de l'acte éducatif

Le changement de Position sociale : l'appel au système de valeur, l'explication avec appel à la raison, le renforcement du Potentiel d'action : capacité à prendre des décisions-actions dans l'immédiateté du temps de l'action.

7° étape le processus décisionnel identitaires

objectif la fonction de la quatrième perception

• la prise de risque
• le signe de la performance et de la compétence de vie
• la quatrième perception et le dépassement des obstacles

méthodologie

• la méthode de travail pour faire acquérir la quatrième perception.
• la méthode de travail pour faire accroître les compétences à dépasser les obstacles.

Évaluation de la formation

• renseignement du questionnaire et action à mettre en apprentissage

Formation à la relation et sa construction : Maitriser l'usage des écrans et d'internet chez les jeunes :   «Génération connectée»

 Établir une communication efficace & éviter la dépendance 

Public concerné :

Tout professionnel travaillant dans un établissement scolaire en contact avec des élèves

Pré requis : avoir une expérience de relation avec des enfants et des adolescents.

Objectifs :

• Comprendre l'impact et les enjeux de l'utilisation d'internet et des téléphones chez les jeunes :
• Connaitre les caractéristiques d'une génération connectée
• Repérer l'origine des risques d'un usage non maitrisé
• Disposer de pistes concrètes pour accompagner les jeunes dans un usage raisonné

Points abordés :

• Caractéristiques spécifiques de la génération connectée : l'évolution depuis quelques années
• Le champ des possibles pour cette génération
• L'usage d'internet et des écrans chez les jeunes : des nouveaux modes de communication et leurs effets
• Les impacts en fonction de l'âge et du développement psychique

• Gérer l'ennui et l'immédiateté
• Les phénomènes d'addiction et d'enfermement

• Des modes de communication pour une relation ajustée
• Développer la créativité : moyen éducatif pour grandir
• La place de l'adulte (de l'éducateur) et son rôle

Procédure

• Les participants sont conduits à découvrir les fondements de leur pratique par une relecture et une analyse de leur manière d'agir face aux élèves en prise avec des objets connectés
• Chaque participant devra apporter deux situations, une pour lequel il pense avoir eu une attitude adaptée, une autre dans laquelle il a éprouvé des difficultés

Contenu

• Comprendre l'environnement et les modes de comportement des générations connectées

• Apprendre à interroger les objectifs de relation, à conduire une situation de travail avec internet et à sortir un enfant d'un univers de défense d'intérêt qui coupe la relation
• La prise de conscience du sujet acteur : travail sur les décisions et le processus décisionnel
• Le renforcement des capacités d'action en situation d'incompréhension du jeune

Apports théoriques

• la description et l'appropriation de son expérience
• La description du processus décisionnel : la décision-action
• Le questionnement des actions
• Les univers de relations
• Les trois niveaux d'autorité
• Les étapes du développement psychique.

Méthode

En partant de situations vécues présentées par les participants, une première analyse est effectuée sur les échanges présents dans la situation exposée

Cette analyse permet :

• de révéler les compétences mises en œuvre dans la situation relationnelle énoncée
• de discerner ce qui peut être plus ajusté en comparant les écarts entre les intentions d'action, et les moyens pris pour nouer une relation ajustée, et ensuite de faire la comparaison avec les effets attendus et les effets réels de la situation relationnelle.

Moyens pédagogiques

• Représentation schématique
• ppt
• Compte rendu

Évaluation

Questionnaire oral en fin de séance

Modalité et délai d'accès

• Groupe de 10 à 15 personnes
• Date : à préciser
  
• Durée : 7 heures
• Lieu : à préciser

Devis Frais pédagogiques global : 1200€ TTC

+ Frais de transport + Frais de repas : pris sur place

Animateur : Robert MICHIT

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Inscription par mail, par courrier, demande et analyse de la situation afin d'élaborer une formation adaptée

Droit d'inscription : 50 € non remboursable si la rétractation se réalise 15 jours avant le début de la formation, sauf cas de force majeure, maladie ou décès d'un proche.

Satisfaction client 99% 2025